Olivier BLANDIN
Université de Paris et Artemis

Olivier BLANDIN
Université de Paris et Artemis

Objectif pédagogique

La notion de performance est utilisée très largement par les entreprises pour qualifier, d’une part, les résultats de leur activité ; d’autre part, les ressources qu’elles mobilisent pour obtenir ces résultats. Le cours s’attachera à expliciter le concept de performance économique, d’indiquer les principaux éléments du modèle industriel de la performance et du modèle servicielle de la performance. Il s’agira alors de souligner l’importance de prendre en compte la centralité du travail, le rôle des ressources immatériels et les dispositifs à même de renforcer la performance. Le cours mobilisera des cadres théoriques de l’économie, de l’ergonomie, de la psychodynamique du travail.

Plan de cours

Introduction : retour sur les concepts de motivation, satisfaction, implication

Partie 1 : Le modèle industriel de la performance

  • Les trois registres: qualité, productivité et rentabilité
  • Les principaux leviers et déterminants de la productivité

Partie 2 : Les activités de service

  • Le triangle des services
  • La notion d’output
  • Les configurations productives des services
  • Le processus d’arbitrage

Partie 3 : Le modèle serviciel de la performance

  • L’articulation des registres de la performance
  • La prise en compte de deux registres complémentaires (effets de réflexivité et externalité) et la tension entre les différents registres
  • Le travail comme ressource
  • L’enjeu de la coopération et la question du management
  • Les principaux leviers

Modalités d’évaluation

Examen final : Rendu d’un devoir écrit (étude de cas) et présentation orale.

Références bibliographiques

  • Jean Gadrey, 1996, « Services, la productivité en question », Desclée de Brouwer, Paris
  • Christian du Tertre, 1999, « Activités immatérielles, subjectivité, productivité », Performances humaines et techniques, hors-série, sept.
  • Christian du Tertre et Olivier Blandin, 2001, « Performance des activités de service. Le cas de La Poste en zones urbaines sensibles », Collection recherche de La Poste.
  • O. Blandin, 2013. « Travail, subjectivité et activités de service » in Economie, subjectivité et travail. Revue Travailler, n° 29, pp. 65-79.
  • F. Hubault, 2013. « Le travail de management », in Economie, subjectivité et travail. Revue Travailler, n°29, pp 81-96.